Повернення та обмін

Якщо техніка не підійшла за розміром, кольором чи функціями або ви просто передумали, її можна повернути чи обміняти протягом 14 днів з дня отримання. Умови нижче відповідають Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товару належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання посилки, якщо:

  • техніка не встановлювалася, не підключалася до електромережі, водопроводу чи газу і не була у використанні;
  • збережено її товарний вигляд і споживчі властивості: немає подряпин, вм’ятин, забруднень, слідів монтажу чи води;
  • збережено повну комплектацію, заводську упаковку, захисні плівки, пломби, ярлики та гарантійний талон (за наявності);
  • є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).

Для обміну ви можете обрати таку саму модель іншого кольору чи розміру або інший товар з нашого асортименту з перерахунком вартості.

Що не підлягає поверненню

  • Техніка, яку вже встановлювали, підключали чи використовували, а також товари зі слідами монтажу або експлуатації.
  • Товари, які входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
  • Витратні матеріали та засоби догляду за технікою з порушеною упаковкою (фільтри, засоби від накипу, мийні засоби тощо).

Ці обмеження не стосуються товарів неналежної якості — для них діють гарантійні умови (див. нижче).

Як повернути або обміняти товар

  1. Повідомте нас телефоном 095 052 11 89 або листом на info@example.com. Вкажіть номер замовлення, назву товару і причину повернення.
  2. Запакуйте товар в оригінальну упаковку з усією комплектацією так, щоб він не пошкодився під час пересилання. Додайте заяву на повернення (довільна форма: ПІБ, номер замовлення, причина, реквізити для повернення коштів) — бланк менеджер може надіслати вам.
  3. Передайте товар нам — відправте перевізником на адресу, яку повідомить менеджер, або привезіть самостійно. Для великої техніки спосіб повернення узгоджуємо індивідуально. Не відправляйте повернення накладеним платежем — така посилка не буде прийнята.
  4. Отримайте кошти або інший товар. Після надходження техніки ми перевіримо її стан і комплектацію та повідомимо вам результат.

Повернення коштів

  • Кошти повертаємо протягом 7 днів з дня, коли ми отримали повернений товар, — на банківську картку або рахунок, зазначені у вашій заяві.
  • Повертаємо повну вартість товару. Вартість доставки до вас не повертається, якщо товар належної якості і причина повернення не пов’язана з нашою помилкою.
  • Витрати на пересилання товару належної якості назад до магазину сплачує покупець.
  • Якщо товар було придбано з оплатою частинами, повернення коштів відбувається за правилами банку або платіжного сервісу, через який оформлено покупку; менеджер підкаже порядок дій.

Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо ви отримали техніку з виробничим дефектом, пошкоджену під час транспортування або не ту модель, яку замовляли, — ми все виправимо за власний рахунок:

  • замінимо товар на справний чи правильний, відремонтуємо його або повернемо гроші — на ваш вибір відповідно до закону;
  • вартість пересилання в обидва боки оплачуємо ми;
  • повідомте нас якнайшвидше після виявлення недоліку й, за можливості, надішліть фото або відео — так ми розглянемо звернення швидше.

Детальні умови та гарантійні строки — на сторінці «Гарантія».

Контакти для повернень