На всю техніку, яку продає Лубни Тех Маркет, діє гарантія. Із гарантійним питанням можна звернутися безпосередньо до нас: ми приймемо звернення, проведемо діагностику у власному сервісному центрі та допоможемо швидко повернути техніку до роботи.
Гарантія магазину
Купуючи техніку в нас, ви не залишаєтеся сам на сам із несправністю:
- ми приймаємо гарантійні звернення щодо всіх товарів, придбаних у нашому магазині, — телефоном, електронною поштою або в месенджері;
- наш сервісний центр проводить діагностику й визначає причину несправності, а гарантійний ремонт виконуємо самі або організовуємо в авторизованому сервісі виробника, якщо цього вимагають умови гарантії виробника;
- менеджер супроводжує звернення від першого дзвінка до видачі відремонтованої чи заміненої техніки й повідомляє про кожен етап.
Після завершення гарантії наш сервісний центр виконує платний ремонт і обслуговування техніки.
Гарантійний строк
- Гарантійний строк залежить від виробника та виду техніки і зазначається в описі товару, гарантійному талоні або супровідних документах.
- Якщо гарантійний строк не встановлено, претензії щодо недоліків товару приймаються протягом строків, визначених законодавством України (частина друга статті 680 Цивільного кодексу України).
- Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару покупцем, якщо інше не зазначено в гарантійному талоні.
Умови гарантії
Протягом гарантійного строку ви можете звернутися до нас, якщо в техніці виявився виробничий недолік. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право на:
- безоплатне усунення недоліків (гарантійний ремонт);
- заміну товару на такий самий справний або на аналогічну модель;
- пропорційне зменшення ціни;
- повернення сплачених коштів.
Для звернення збережіть документ, що підтверджує покупку (чек, накладну або номер замовлення), гарантійний талон (якщо він входить до комплекту) і, по можливості, упаковку.
Гарантія не поширюється на випадки, коли недолік виник через:
- порушення правил транспортування, встановлення, підключення чи експлуатації, наведених в інструкції виробника;
- перепади напруги в електромережі, відсутність заземлення, невідповідність параметрів електро-, водо- чи газопостачання вимогам виробника;
- механічні пошкодження, сліди удару, потрапляння рідини, комах або сторонніх предметів усередину техніки;
- утворення накипу через жорстку воду чи використання неналежних мийних засобів;
- ремонт або втручання в конструкцію особами, не уповноваженими на гарантійне обслуговування;
- використання побутової техніки в комерційних цілях, якщо це не передбачено виробником;
- природне зношування витратних матеріалів і елементів, що зношуються під час експлуатації (фільтри, лампи, щітки, ущільнювачі, ремені тощо).
Радимо довіряти встановлення та підключення великої техніки — пральних і посудомийних машин, вбудованих плит, варильних поверхонь, духових шаф — кваліфікованим фахівцям. Можливість встановлення силами нашого сервісного центру уточнюйте в менеджера.
Як звернутися за гарантією
- Зв’яжіться з нами телефоном 095 052 11 89 або напишіть на info@example.com; вкажіть номер замовлення, модель техніки та опишіть несправність.
- За можливості надішліть фото або відео недоліку, а також код помилки на дисплеї, якщо він є, — інколи проблему вдається вирішити дистанційно.
- Узгодьте з менеджером, як техніка потрапить на діагностику: ви можете привезти її до сервісного центру або відправити перевізником; для великої техніки варіанти погоджуємо індивідуально. Ми розглядаємо звернення в строки, передбачені законодавством, і повідомляємо результат.
- Якщо недолік підтверджено, ремонтуємо або замінюємо техніку чи повертаємо кошти — відповідно до вашого вибору та вимог закону — і компенсуємо витрати на пересилання.
Умови повернення товару належної якості описані на сторінці «Повернення та обмін».