Зібрали відповіді на запитання, які нам ставлять найчастіше: вибір техніки, доставка, оплата, повернення та гарантія. Не знайшли свого питання — напишіть нам.
Як обрати техніку, якщо я вагаюся між кількома моделями?
Порівняйте характеристики на сторінках товарів: габарити, місткість або об’єм, клас енергоспоживання, рівень шуму, режими та комплектацію. Якщо сумніви залишилися, зателефонуйте або напишіть нам — розкажіть, для чого потрібна техніка, де вона стоятиме і на який бюджет ви розраховуєте, і менеджер підкаже оптимальний варіант. Отримати консультацію
Як переконатися, що вбудована техніка підійде до моєї кухні?
Виміряйте ширину, висоту й глибину ніші та порівняйте їх із розмірами для вбудовування, які вказані в описі товару або на схемі встановлення від виробника. Зверніть увагу на відступи для вентиляції, розташування розеток і підведення води. Надішліть розміри менеджеру — ми перевіримо, чи підійде обрана модель. Перейти до каталогу
Що робити, якщо потрібної моделі немає в наявності?
Зв’яжіться з нами: ми перевіримо можливість поставки під замовлення, повідомимо ціну та орієнтовний строк або запропонуємо схожу модель з наявних. Остаточне рішення про покупку залишиться за вами. Зв’язатися з нами
Як оформити замовлення?
Додайте товар у кошик і натисніть «Оформити замовлення»: вкажіть ім’я, телефон, спосіб доставки та оплати. Якщо поспішаєте, скористайтеся кнопкою «Купити в один клік» на сторінці товару — достатньо залишити номер телефону. Реєстрація на сайті не потрібна. Після оформлення менеджер зв’яжеться з вами, щоб підтвердити замовлення. Перейти до каталогу
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Так, до моменту відправлення. Зателефонуйте нам або напишіть на електронну пошту, вказавши номер замовлення, — ми внесемо зміни чи скасуємо його. Якщо посилку вже відправлено, ви можете відмовитися від неї під час отримання або повернути товар на умовах сторінки «Повернення та обмін». Контакти
Якими службами ви доставляєте і скільки часу це займає?
Відправляємо по всій Україні Новою Поштою (у відділення, поштомат або кур’єром за адресою), Укрпоштою та Meest. Товари в наявності зазвичай відправляємо в день підтвердження замовлення або наступного робочого дня; Новою Поштою та Meest доставка триває 1–3 дні, Укрпоштою — 2–5 днів. Номер накладної для відстеження ви отримаєте після відправлення. Також можна забрати замовлення самовивозом безкоштовно — час і місце видачі узгодить менеджер. Доставка і оплата
Скільки коштує доставка?
Вартість доставки розраховує перевізник за своїми тарифами залежно від ваги, розміру й оголошеної вартості посилки; її сплачує отримувач під час отримання. Доставка великої техніки — холодильників, пральних машин, плит — зазвичай коштує більше, ніж невеликої посилки. Умови доставки
Чи доставляєте ви велику техніку до дверей і чи можна замовити підключення?
Так, велику техніку можна отримати кур’єром Нової Пошти за вашою адресою. Підйом на поверх, встановлення та підключення техніки можливі за окремою домовленістю — умови й вартість уточнюйте в менеджера під час підтвердження замовлення. Доставка великої техніки
Які способи оплати доступні?
Накладений платіж — оплата готівкою або карткою під час отримання посилки; оплата на картку чи рахунок за реквізитами, які надсилає менеджер після підтвердження замовлення; оплата частинами — для товарів, на які вона доступна; безготівковий розрахунок за рахунком для юридичних осіб і ФОП — назву компанії та код ЄДРПОУ / ІПН вкажіть під час оформлення замовлення. Усі ціни вказані в гривнях і вже містять податки. Детальніше про оплату
Чи можна купити техніку частинами?
Так, для частини товарів доступна оплата частинами. Повідомте про це менеджеру під час підтвердження замовлення — він розповість, які програми діють для обраної моделі, на яку кількість платежів і на яких умовах. Рішення про оформлення ухвалює банк або платіжний сервіс, що надає послугу. Оплата частинами
Чи можна оглянути товар перед оплатою?
Так. Обирайте накладений платіж: у відділенні перевізника можна оглянути вміст посилки до оплати — перевірити, чи немає вм’ятин і подряпин, чи повна комплектація — і відмовитися від неї, якщо щось не так. Зверніть увагу, що перевізник бере комісію за грошовий переказ за своїми тарифами.
Чи можна повернути техніку, якщо вона не підійшла?
Так, протягом 14 днів з дня отримання, якщо техніка не встановлювалася, не підключалася і не була у використанні, збережено її товарний вигляд, повну комплектацію, упаковку та документ про покупку. Також можна обміняти її на іншу модель з перерахунком вартості. Повернення та обмін
Як швидко повертаються кошти?
Протягом 7 днів з дня, коли ми отримали повернений товар, — на банківську картку або рахунок, зазначені у вашій заяві на повернення. Як повернути товар
Що робити, якщо техніка приїхала пошкодженою?
Огляньте посилку під час отримання, у присутності працівника перевізника. Якщо помітили пошкодження упаковки чи корпусу, складіть акт із перевізником і повідомте нас, бажано з фото. Ми замінимо техніку на справну або повернемо кошти, а пересилання в обидва боки оплатимо самі. Товар неналежної якості
Яка гарантія на техніку?
На всі товари діє гарантія: її строк залежить від виробника та моделі і зазначається в описі товару або гарантійному талоні. Із гарантійним питанням можна звернутися безпосередньо до нас — діагностику виконає наш сервісний центр. Гарантія покриває виробничі дефекти й не поширюється на пошкодження через неправильне встановлення, перепади напруги чи механічні впливи. Умови гарантії
Як працює Trade-in?
Опишіть менеджеру свою стару техніку — модель, вік і стан. Ми оцінимо її та назвемо орієнтовну суму знижки, яку врахуємо під час покупки нової техніки в нашому магазині. Умови для конкретної моделі уточнюйте в менеджера. Детальніше про Trade-in
Чи ремонтуєте ви техніку після закінчення гарантії?
Так. Наш сервісний центр виконує діагностику, платний ремонт і обслуговування техніки, зокрема після завершення гарантійного строку. Записатися на діагностику можна за телефоном — менеджер узгодить зручний час і порядок передачі техніки. Сервісний центр
Чи працюєте ви з компаніями та ФОП?
Так. Для компаній і підприємців пропонуємо безготівковий розрахунок, супровідні документи та індивідуальні умови для великих замовлень — наприклад, для облаштування офісу, кафе, готелю чи квартир для оренди. Напишіть нам на електронну пошту або зателефонуйте — обговоримо деталі. Зв’язатися з нами